"ถึงแม้จะเป็นแอปพลิเคชั่นเล็กๆ สำหรับธุรกิจขนาดย่อมและพนักงานจัดส่งส่วนบุคคล แต่ก็ไม่อาจทำได้ดีเพียงพอ ขอขอบคุณจากใจสำหรับสิ่งที่เราได้สร้างขึ้นร่วมกัน และมันจะเป็นความทรงจำที่ดี" นี่คือประกาศสุดท้าย แอปพลิเคชัน 'โรบินฮูด' ซึ่งให้บริการส่งอาหาร ได้ประกาศถอนตัวเมื่อสิ้นเดือนกรกฎาคม หลังจากที่ได้มีการประกาศการยุติบริการทางเว็บไซต์และ Facebook ภายหลังมีการพูดถึงการถูกซื้อกิจการตามมา บริการส่งอาหารที่ได้ช่วยสนับสนุนชีวิตและความปลอดภัยของผู้คนในช่วงวิกฤติโควิด-19 หนึ่งในผู้ให้บริการหลักได้ปิดฉากที่มีประวัติสั้นเกินไปอย่างเงียบๆ
การจัดส่งอาหารในไทยได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วหลังจากเกิดวิกฤติโควิด-19 ในต้นปี 2020 ร้านอาหารและร้านค้าต่างๆ ถูกปิดตัวลงและทำให้บริการจัดส่งอาหารกลายเป็นเส้นเลือดหลักที่หล่อเลี้ยงชีวิตของเรา เจ้าแรกที่เข้าสู่ตลาดคือ Grab Thailand ซึ่งเป็นแอปพลิเคชั่นเรียกแท็กซี่จากสิงคโปร์ ตามมาด้วยการควบรวมกิจการระหว่างแอปพลิเคชันสื่อสาร LINE และเว็บไซต์รีวิวร้านอาหาร Wongnai ที่นำไปสู่การเกิดขึ้นของ LINEMAN Wongnai จากนั้น Food Panda ซึ่งดำเนินงานโดยบริษัทเยอรมัน Delivery Hero ก็เข้าร่วมตลาด และผู้ที่เข้ามาในตลาดเป็นลำกับสุดท้ายคือ Robinhood ซึ่งดำเนินงานโดยบริษัท Purple Ventures ซึ่งเป็นบริษัทในเครือของธนาคารไทยพาณิชย์ นอกจากนี้ยังมีผู้ประกอบการที่เข้าสู่ตลาดนี้จากการค้าอิเล็กทรอนิกส์ (EC) และอื่นๆ อีกด้วย.
ตั้งแต่แรกเริ่มแนวคิดในการเข้าสู่ตลาดของ Robinhood นั้นแตกต่างจากบริษัทอื่นๆ มีเป้าหมายเพื่อฟื้นฟูพลังให้กับเจ้าของร้านอาหารขนาดเล็กและผู้ประกอบการทางการเกษตรที่ชีวิตพลิกผันเนื่องจากวิกฤติโควิด-19 รวมถึงพนักงานส่งของที่สูญเสียงานและลูกค้า และเศรษฐกิจในพื้นที่ที่ถูกทำลาย ด้วยเหตุนี้ Robinhood จึงไม่เก็บค่าธรรมเนียมจากร้านอาหารใดๆ และรายได้หลักมาจากค่าจัดส่งเพียงเล็กน้อยที่ลูกค้าจ่ายเมื่อสั่งซื้อเท่านั้น
ปัญหาหลักที่อยู่เบื้องหลังในขณะนั้นคือค่าธรรมเนียมจัดส่งที่สูง ซึ่งได้รับการต่อต้านจากร้านอาหารและผู้ประกอบการต่างๆ บริษัทจัดส่งหลายแห่งกำหนดโครงสร้างให้หักเงินระหว่าง 30 ถึง 35% จากเงินที่ลูกค้าจ่าย และจ่ายเงินที่เหลือให้กับร้านอาหาร สำหรับร้านอาหารที่สูญเสียลูกค้าเนื่องจากการสั่งห้ามนั่งทานในร้าน พวกเขาไม่มีทางเลือกนอกจากต้องยอมรับแม้จะทำให้การบริหารจัดการเป็นไปด้วยความยากลำบาก ส่งผลให้ร้านอาหารจำนวนมากประสบปัญหาด้านเงินทุน
ในสถานการณ์เช่นนี้, โรบินฮูดได้มุ่งเน้นที่การสร้างแอปพลิเคชั่นแบบเอื้อประโยชน์ร่วมกันทั้งสองฝ่ายระหว่างลูกค้าและร้านค้า โรบินฮูดได้เริ่มให้บริการโรบินฮูด ทราเวลในเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2565 โดยไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการจองจากโรงแรม ในพื้นที่ท่องเที่ยวที่ซ่อนอยู่ในท้องถิ่นมักจะมีธุรกิจเล็กๆ เช่น แพนชั่นที่บริหารโดยเอกชนจำนวนไม่น้อย โรบินฮูดได้วางแผนกลยุทธ์ที่จะช่วยปกป้องและส่งเสริมการเติบโตร่วมกันกับผู้ประกอบการเหล่านี้ แอปพลิเคชั่นต้นแบบได้รับการลงทุนถึง 100 ล้านบาทในการพัฒนา
อย่างไรก็ตาม เนื่องจากการแข่งขันที่เข้มข้นและสถานการณ์โควิด-19 ที่คลี่คลายลงทำให้ผลกำไรลดลงเรื่อยๆ การขาดทุนก็เพิ่มขึ้นตามไปด้วย ในปีที่เป็นปีสุดท้ายของการดำเนินงานจริงๆ ในปี 2566 ในขณะที่ Grab ทำกำไรได้ 2 ปีติดต่อกัน และทั้ง LINEMAN และ Food Panda ก็แสดงการปรับปรุงจนมองเห็นโอกาสในการทำกำไรในปีถัดไป ในขณะที่ Robinhood เป็นบริษัทเดียวที่ผลกำไรลดลงเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้าและขาดทุนเพิ่มขึ้นทุกที ขาดทุนสะสมอยู่ที่ 5,565 ล้านบาท จึงได้ตัดสินใจว่าการดำเนินธุรกิจต่อไปนั้นเป็นไปไม่ได้ มีข้อเสนอให้ซื้อกิจการเกิดขึ้น
ยอดขายและกำไรสุทธิของ 4 บริษัทหลักในปี 2566 มีดังนี้: Grab มียอดขายสูงถึง 15,600 ล้านบาท (เพิ่มขึ้น 2.8% จากปีก่อน) และกำไรสุทธิ 1,300 ล้านบาท (เพิ่มขึ้น 127%) ในขณะที่ LINEMAN Wongnai มียอดขาย 11,600 ล้านบาท (เพิ่มขึ้น 49%) แต่มีขาดทุนสุทธิ 250 ล้านบาท (ลดลง 91%) และ Food Panda มียอดขาย 3,800 ล้านบาท (เพิ่มขึ้น 5.9%) แต่ขาดทุนสุทธิ 520 ล้านบาท (ลดลง 84%) ในทางตรงกันข้าม โรบินฮูดมียอดขาย 720 ล้านบาท (เพิ่มขึ้น 34%) แต่ขาดทุนสุทธิ 1,900 ล้านบาท (เพิ่มขึ้น 10%) จึงเป็นผู้แพ้ในกลุ่มนี้. (ยังมีต่อ)